Telekomunikacja

Wdrażamy firmową telefonię VoIP w oparciu o centrale programowe 3CX oraz systemy wideokonferencyjne. Jedna centrala obsługuje wszystkie oddziały, połączenia wewnętrzne są bezpłatne, a pracownik odbiera służbowy numer z telefonu, komputera i aplikacji w komórce.

Dlaczego centrala programowa

• Jedna centrala dla całej firmy. Oddziały pracują w jednym systemie numeracji, a połączenia między nimi nie kosztują nic.
• Niższe rachunki. Ruch wychodzący kierowany jest przez operatora VoIP z korzystniejszą taryfą; można korzystać z kilku operatorów jednocześnie.
• Numer niezależny od miejsca pracy. Ten sam numer wewnętrzny działa na telefonie stacjonarnym w biurze, w aplikacji na komputerze i w telefonie służbowym.
• Brak limitu abonentów narzuconego przez sprzęt — rozbudowa to kwestia licencji i konfiguracji, nie wymiany centrali.
• Odporność na awarię sprzętu. Centrala działa jako maszyna wirtualna, objęta kopiami zapasowymi tak samo jak pozostałe serwery.

Możliwości systemu 3CX

• Kolejki i zapowiedzi (IVR) — rozdzielanie połączeń między działy, zapowiedzi poza godzinami pracy, kolejkowanie w godzinach szczytu.
• Aplikacja softphone z menedżerem połączeń — przekierowania, przejęcie rozmowy, podgląd dostępności współpracowników.
• Konferencje głosowe i wideokonferencje bez dodatkowych narzędzi.
• Integracja z pocztą i aplikacjami firmowymi — podgląd danych dzwoniącego i historii kontaktu w aplikacji.
• Serwer faksu — odbieranie i wysyłanie faksów bez fizycznego urządzenia.
• Nagrywanie rozmów i statystyki połączeń dla działów obsługi klienta.
• Szyfrowanie transmisji protokołem TLS lub zestawienie połączeń przez sieć VPN.
• Dźwięk w jakości HD Voice na łączach o odpowiedniej przepustowości.

Systemy wideokonferencyjne

Projektujemy i wdrażamy wyposażenie sal konferencyjnych: kamery, systemy nagłośnienia, mikrofony i ekrany, wraz z doborem rozwiązania programowego. Zajmujemy się również akustyką pomieszczeń — wygłuszeniem sal, bez którego nawet dobry sprzęt nie daje zrozumiałego dźwięku. Systemy integrujemy z Microsoft Teams tam, gdzie firma pracuje już na Microsoft 365.

Sieć pod telefonię

Jakość rozmów zależy od sieci bardziej niż od centrali. Przy wdrożeniu VoIP zawsze weryfikujemy warstwę sieciową:

• wydzielona sieć VLAN dla telefonii, odseparowana od ruchu stacji roboczych,
• priorytetyzacja ruchu (QoS), żeby duży transfer plików nie psuł trwających rozmów,
• zasilanie PoE telefonów z przełączników — bez zasilaczy przy każdym biurku,
• stabilne Wi-Fi z roamingiem dla telefonów bezprzewodowych,
• ocena przepustowości łącza i zapasu na maksymalną liczbę jednoczesnych rozmów.

Całość realizujemy zwykle na infrastrukturze UniFi, gdzie priorytety ruchu i segmentacja konfigurowane są w tej samej konsoli co reszta sieci.

Doradztwo operatorskie

Poza wdrożeniem pomagamy uporządkować stronę umów: dobór operatora VoIP, przeniesienie numerów, negocjacje warunków i pozyskanie łączy w odległych lokalizacjach. W wielu firmach sam przegląd faktur telekomunikacyjnych ujawnia usługi opłacane latami mimo braku wykorzystania — więcej o tym na stronie doradztwo IT.

Najczęstsze pytania

Czy zachowam dotychczasowe numery?

Tak. Numery przenosi się do operatora VoIP z zachowaniem ciągłości. Przełączenie planujemy tak, aby nie było przerwy w odbieraniu połączeń.

Czy potrzebne są nowe telefony?

Telefony IP tak, ale nie zawsze — część pracowników może korzystać wyłącznie z aplikacji na komputerze i w telefonie komórkowym. Dobór sprzętu ustalamy według stanowisk, a nie „po jednym dla każdego”.

Co się stanie, gdy padnie internet?

Połączenia wewnętrzne działają dalej, jeśli centrala pracuje lokalnie. Dla połączeń zewnętrznych stosujemy przekierowanie na numery komórkowe lub drugie łącze WAN z automatycznym przełączaniem.

Czy centrala musi stać w firmie?

Nie. Może pracować lokalnie na maszynie wirtualnej albo w chmurze. Wariant lokalny lepiej sprawdza się tam, gdzie kluczowa jest niezależność od łącza internetowego.