Outsourcing

Outsourcing IT to stała opieka nad infrastrukturą Twojej firmy — serwerami, siecią, stacjami roboczymi i środowiskiem Microsoft 365 — w miejsce zatrudniania własnego informatyka albo doraźnego wzywania serwisu, gdy coś już przestało działać.

Dla kogo

• Firm zbyt małych, by utrzymać etatowego administratora, ale zbyt zależnych od IT, by działać bez opieki.
• Firm, w których IT „obsługuje” najbardziej ogarnięty pracownik obok swoich normalnych obowiązków.
• Firm z własnym informatykiem, który potrzebuje wsparcia w obszarach specjalistycznych — chmurze, bezpieczeństwie, sieciach.
• Firm po odejściu administratora, gdzie trzeba przejąć środowisko bez dokumentacji.

Zakres obsługi

Serwery i infrastruktura

• administrowanie serwerami Windows i Linux, aktualizacje i przeglądy,
• zarządzanie środowiskiem wirtualizacji i optymalizacja wykorzystania sprzętu,
• administrowanie domeną Active Directory, kontami i uprawnieniami,
• zdalny monitoring serwerów i kluczowych elementów infrastruktury.

Sieć

• administrowanie routerami, przełącznikami, siecią Wi-Fi i urządzeniami UTM,
• utrzymanie dostępu zdalnego i połączeń między oddziałami,
• reagowanie na awarie łączy i kontakt z operatorami w Twoim imieniu.

Bezpieczeństwo i dane

• nadzór nad kopiami zapasowymi i cykliczne testy odtworzenia,
• ochrona antywirusowa i antyspamowa, rozwiązania klasy XDR,
• reagowanie na alerty bezpieczeństwa i incydenty,
• przeglądy uprawnień i kont, w tym kont byłych pracowników.

Microsoft 365 i chmura

• administrowanie dzierżawą, kontami i licencjami — patrz usługi Microsoft 365,
• optymalizacja kosztów subskrypcji i przegląd wykorzystania licencji,
• obsługa procedur onboardingu i offboardingu pracowników.

Wsparcie użytkowników

• helpdesk dla pracowników — telefonicznie, mailowo i zdalnie,
• obsługa komputerów, notebooków, drukarek i pozostałego sprzętu,
• przygotowanie stanowiska dla nowego pracownika,
• kontakt z dostawcami oprogramowania używanego w firmie i koordynacja zgłoszeń po stronie klienta.

Rola doradcza

• reprezentowanie Twojej firmy w rozmowach z dostawcami sprzętu, oprogramowania i usług,
• planowanie rozwoju infrastruktury i budżetu IT,
• transfer domen i serwerów pocztowych.

Jak zaczynamy

1. Audyt wstępny. Inwentaryzujemy sprzęt, systemy, licencje i konta. Ustalamy, co wymaga natychmiastowej reakcji, a co da się zaplanować.
2. Uporządkowanie podstaw. Najpierw kopie zapasowe i dostęp do kluczowych systemów — zanim zajmiemy się czymkolwiek innym.
3. Dokumentacja. Spisujemy konfigurację, hasła i zależności. To Twoja własność i Twoje zabezpieczenie na wypadek zmiany dostawcy.
4. Stała obsługa w ustalonym zakresie i czasie reakcji.

Co dostajesz zamiast etatu

• Przewidywalny koszt miesięczny zamiast nieregularnych faktur za awarie.
• Ciągłość — urlop czy choroba jednej osoby nie zatrzymuje obsługi.
• Szerszy zakres kompetencji niż u pojedynczego administratora — sieci, serwery, chmura i bezpieczeństwo.
• Reagowanie zanim użytkownik zgłosi problem — monitoring wyłapuje kończące się miejsce na dysku czy nieudany backup wcześniej niż pracownik zauważy awarię.

Najczęstsze pytania

Czy obsługujecie zdalnie, czy przyjeżdżacie?

Większość zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie, co jest po prostu szybsze. Prace wymagające obecności na miejscu realizujemy w Małopolsce — w okolicach Nowego Sącza, Limanowej, Tarnowa i Krakowa.

Co, jeśli mamy już własnego informatyka?

Wtedy pracujemy jako wsparcie w obszarach specjalistycznych albo jako zastępstwo w czasie nieobecności. Nie wchodzimy w rolę, którą ktoś już pełni skutecznie.

Czy umowa wiąże na długo?

Zakres i okres wypowiedzenia ustalamy indywidualnie. Dokumentacja środowiska jest Twoja od pierwszego dnia — zmiana dostawcy nie może oznaczać utraty wiedzy o własnej firmie.